VraagWelder: individuele dienstverlening

VraagWelder is een onafhankelijk informatie- en adviespunt voor mensen die ziek zijn of een handicap hebben. Zij kunnen bij VraagWelder terecht voor informatie en advies over werk, uitkeringen, re-integreren, solliciteren, een eigen bedrijf starten, verzekeren en gezondheid.

Onafhankelijk wil zeggen: los van uitkeringsinstanties, bedrijfsartsen, re-integratiedeskundigen, werkgevers en verzekeraars.

In de praktijk beantwoorden we vooral vragen van werknemers, werkzoekenden, startende ondernemers en mensen die een verzekering willen afsluiten. Maar ook werkgevers, tussenpersonen en maatschappelijk werkers kunnen bij ons terecht.

Mensen blijven zelf aan zet

Individuen kunnen zich bij ons vanuit hun situatie laten informeren en adviseren. Over de mogelijkheden en kansen waar zij zelf misschien niet aan dachten. En over wetten, regels en keuringen waarmee zij te maken krijgen. Zo komen zij beter voorbereid bij hun werkgever, bedrijfsarts, uitkeringsinstantie, re-integratiebedrijf of verzekeraar. En blijven zij zelf aan zet.  

Typische klantvragen

Mensen kunnen bijvoorbeeld bij ons terecht met de volgende vragen:

• Ik heb me ziek gemeld. Wat gebeurt er allemaal als ik langdurig ziek word?
• Ik ben lang ziek geweest en ga nu weer aan het werk. Ik wil andere taken, hoe krijg ik dat gedaan?
• Ik wil voor mezelf beginnen. Wat gebeurt er mijn uitkering?
• Ik heb een uitkering en wil een opleiding volgen. Welke regelingen zijn er voor mij?
• Ik wil meebeslissen over mijn re-integratietraject. Hoe doe ik dat?
• Ik ben een tijd ziek geweest. Wat vertel ik daarover bij een sollicitatie?

Wat doen onze adviseurs?

Mensen krijgen geen algemene antwoorden op hun vragen, maar een persoonlijk advies dat hen verder op weg helpt. Onze adviseur:

- brengt de situatie overzichtelijk in kaart

- neemt de verschillende afwegingen en keuzemogelijkheden met mensen door

- zet alle mogelijke stappen in de juiste volgorde

- geeft mensen meer grip op hun eigen situatie

Advies vragen aan VraagWelder

U kunt VraagWelder inschakelen om uw cliënten de mogelijkheid te geven onafhankelijk advies en informatie in te winnen. De advieslijn kan via een 020-, 0800,- of 0900-nummer worden bereikt, afhankelijk van uw keuze. Daarnaast biedt VraagWelder ook de mogelijkheid voor (betaalde) e-maildienstverlening. 

VraagWelder heeft een eigen privacy- en klachtreglement.

Particulieren kunnen zelf meer informatie zoeken:

• Zelfhulpsite www.vraagwelder.nl met veel informatie over diverse complexe situaties.
• Via ons forum kunnen gratis vragen worden gesteld.
  
• Handige brochures; voor een brochure en het beantwoorden van een vraag per e-mail vragen wij een beperkte bijdrage. Betalen kan eenvoudig via onze webwinkel.

Op onze andere websites van Welder vinden individuele klanten nog meer informatie:

• www.ehbwstartpagina.nl (Eerste Hulp Bij Werk): één toegangsdeur naar veel sites over werk, inkomen en gezondheid.
• www.ziekenmondig.nl: verschillende aandachtspunten, tips, handige checklijsten voor werkende mensen die langdurig ziek dreigen te worden (aandachtspunten, tips, handige checklijsten).
  
  

Privacy

Onze adviseurs gaan strikt vertrouwelijk om met de door individuele klanten gegeven informatie. Wij verzamelen alle vragen en problemen die ons bereiken. Dat gebeurt anoniem en vanzelfsprekend met toestemming van de vragensteller. Regelmatig brengen wij publicaties naar buiten, gericht aan politiek of media, die een goed beeld geven van de problemen waar mensen vanwege hun gezondheidsbeperking tegen aanlopen. Door klantervaringen te verzamelen krijgen wij een beter beeld van waar in de praktijk de knelpunten liggen. Bovendien zijn andere vragenstellers vaak weer geholpen met ervaringen van lotgenoten.

VraagWelder is een dienst van Welder

De dienst VraagWelder (voorheen Helpdesk van het Breed Platform Verzekerden & Werk) wordt in 2008 nog deels gefinancierd door het ministerie van SZW. De dienst is op projectbasis inzetbaar voor zakelijke klanten.